Variedade de brondirovaniya e técnicas de pintura

Na tradução, o termo "reserva" combina duas palavras: marrom e loiro. Isso significa que a reserva em si combina tons claros e marrons. Essa inovação na indústria da beleza reconciliou as garotas negras e as loiras entre si em busca de popularidade. No momento, os mais elegantes são os "zinks", cuja cor de cabelo combina dois ou três tons.

No caso de cabelos brondirovanie de cores escuras, a base é a pintura de cachos usando a técnica de cloração, o que lhe permite alcançar o efeito de transbordamento castanho claro em ouro. Existe um jogo de sombras. Cores como chocolate, louro escuro, café, suavemente se transformam em loiro.

Bronding é um método de coloração de cabelo que não aceita pretensão. Baseia-se no desejo de alcançar a naturalidade devido a tal transfusão de sombras, que se assemelha ao jogo da luz do sol.

A diferença entre brondirovaniya de outros procedimentos de tintura de cabelo

Existem várias tecnologias que envolvem coloração de cabelo em vários tons. Mas deve ser entendido que a reserva é diferente do destaque e da técnica ombre. Existem várias diferenças:

1. Brondirovaniye não prevê o uso obrigatório de corantes prejudiciais ao cabelo, enquanto destaca ocorre branqueamento de cabelo.
2. Os cachos devem ser mais brilhantes da cabeça do cabelo não mais do que dois tons.
3. Vários tons claros são usados.
4. O cabelo é tingido uniformemente por todo o comprimento e com um ombre - apenas as pontas.
5. Se você olhar para o cabelo tingido usando a tecnologia de brondirovaniya, então uma separação clara de cadeias é impossível. Isso é o que ajuda a tornar o volume do cabelo espetacular e brilhante.

Essa técnica difere do destaque por corante. E, em essência, se assemelha a uma combinação de realce clássico e aberto.

Como é a reserva?

A primeira coisa que você precisa para decidir qual será o tom base do cabelo. O melhor de todos os donos de brondirovanie satisfatórios de marrom claro, cobre, chocolate, sombras de castanha. Se você executar o procedimento com cabelos tingidos, então você precisa ter certeza de que a cor não é muito escura e se adapta ao seu tipo de rosto.

Então você pode decidir quais tons serão usados ​​para a reserva. É desejável que não haja mais do que três. Para pintar cachos, você deve usar papel alumínio. O cabelo deve ser dividido em várias partes principais: franja, pescoço, laterais e coroa.

Para tingir seu cabelo, você precisa começar pela parte de trás da cabeça, fazendo o recorte das raízes. Isso permite que você alcance a ilusão de volume. Para fazer isso, você também precisa deixar a camada superior do cabelo mais clara que a parte inferior.

Dica: você precisa usar todos os tons de uma vez e não em etapas.

Bronding para todos os tipos de cabelo: uma técnica de

Bronding significa coloração de cabelo em várias etapas. Para que o bronde fique bonito, você precisa ser paciente, pois levará muito tempo para colorir. Também é importante cumprir uma determinada tecnologia:

1. Escolha uma base: cor de cabelo loiro escuro. As morenas devem ser pré-esclarecidas, e as loiras devem ser pintadas em um tom mais escuro.
2. Em cabelos tingidos é necessário selecionar cachos leves.
3. Ao conduzir brondirovaniya cabelo escuro é muito importante escolher o tom certo. O principal é que o resultado foi natural com uma combinação harmoniosa de cores.

É importante que as sombras não sejam diferentes umas das outras em mais de dois tons. Pontas de cabelo podem ser iluminadas.

Tipos e técnicas de reserva

Há um grande número de diferentes tipos de brondirovanie para cabelos escuros ou loiros, então não listaremos todos eles e consideraremos apenas os mais famosos e populares:

• iluminando os contornos de um corte de cabelo ou vários fios emoldurando o rosto,
• brilho
• transição suave do preto para um tom mais claro,
• fechaduras queimadas,
• luz se aprofundando desde as pontas dos cabelos até as raízes.

O cabelo de brondirovaniya de técnica é bastante simples, porque todos os tipos de brondirovaniya podem executar-se facilmente até em casa. O principal é levar em conta o fato de que algumas espécies são adequadas apenas para senhoras de cabelos compridos, enquanto outras parecem mais vantajosas para cabelos curtos.

As principais vantagens da reserva

Bringing no cabelo escuro tem muitas vantagens:

• linhas escuras maçantes tornam-se mais brilhantes e atraentes devido ao bronzeamento
• depois brondirovaniya cachos escuros mais fáceis de colocar. O cabelo fica mais macio e mais dócil.
• a técnica de brondia é baseada em um esclarecimento parcial de seções individuais, portanto, tendo feito isso, você pode ter certeza que o penteado ficará mais volumétrico e magnífico,
• Além de todos os itens acima, a reserva também ajuda a ocultar os resultados de coloração malsucedida,
• é fácil disfarçar um cabelo grisalho com a ajuda de uma armadura
• cabelo brondirovanie ao contrário de clareamento não é tão frequentemente e, portanto, não causa um dano tão tangível para a saúde do cabelo,
• Graças ao excesso de cor, os cachos bronzeados parecem mais grossos e mais naturais,
• Brondirovanie pêlos solta a pele e mascara perfeitamente os traços de falta de sono e fadiga. Uma mulher com um penteado como esse parece imediatamente ter perdido alguns anos e parece mais jovem e descansada.

Os princípios básicos da reserva

• A principal característica é aplicada em cabelos pretos, loiros, brancos e até ruivos,
• a técnica é relevante para fios finos e raros,
• aplicado a qualquer comprimento de cabelo,
• parece natural em qualquer penteado
• visualmente faz o cabelo mais grosso
• não tem limite de idade.

As virtudes do estilo de "brond"

• Permite que você atualize a aparência do cabelo, sem recorrer à ação radical.
• É usado para mudar completamente a imagem (dependendo dos tons selecionados).
• Adiciona volume e um aspecto natural e saudável.
• Dá a você a oportunidade de obter um brilho natural com ótimas modulações.
• Visualmente, "lança dezenas de anos": rejuvenesce o rosto e disfarça perfeitamente o cabelo grisalho.
• Ajuda a corrigir erros em caso de coloração de cabelo sem sucesso.
• Após o procedimento, a matização mensal dos fios não é necessária.
• Contribuir para a restauração de cachos de elasticidade.

Regras de reserva

1. Primeiro você precisa decidir sobre a seleção de tons adequados para a cor base dos cachos.
2. Quando reserva para cabelos tingidos, certifique-se que a cor é mais clara e também em harmonia com o tipo de rosto.
3. Os estilistas recomendam usar no máximo três tipos de tons.
4. Essa técnica não é usada em cachos esgotados, superdimensionados e divididos.
5. Pré-arrume seus fios usando máscaras de restauração capilar.
6. Antes de pintar, certifique-se de lavar o cabelo com xampu.
7. Execute todos os procedimentos preliminares de acordo com as instruções da tinta usada.

Brinding cabelo em casa com instruções passo a passo e fotos

Você precisa:

• 2 tipos de corantes (ou mais, dependendo do número de tons aplicados),
• 2 recipientes (cerâmicos ou de vidro), bem como uma folha de alumínio, cortados em pedaços com uma diagonal de 10-15 cm,
• 2-3 escovas (dependendo do número de cores aplicadas),
• pente com dentes frequentes (de preferência de plástico),
• luvas descartáveis, elásticos ou grampos de cabelo.

Técnicas para fazer reservas de cabelo:

1. De acordo com as instruções, diluímos os corantes em tigelas separadas.
2. Com cuidado, pentear os cachos com um pente e dividir o cabelo em seis partes: 1 - franja, 2 - fechaduras parietais, 3 e 4 - nuca, 5 e 6 - fios laterais. Sempre começamos a colorir de uma nuca e terminamos com um estrondo.
3. Primeiro, aplique o primeiro corante (o que é mais escuro) na parte central de um único fio e recue ao mesmo tempo a 2-3 cm das raízes e a 3-5 cm das pontas dos fios. Não deve aplicar tinta estritamente "na linha" experimentar com o site de pintura - Isso dará aos cachos uma aparência natural.
4. Agora, com outro pincel, aplique o segundo corante nas pontas do mesmo fio, nas áreas não utilizadas pelo corante anterior, e depois enrole o cacho inteiro em papel alumínio.
5. Faça o mesmo com a seguinte onda. Não se esqueça deixe algumas mechas sem pintura.
6. Depois que o processo estiver concluído, ponha de lado o papel alumínio e ligue nossa imaginação. Nos restantes fios não coloridos arbitrariamente e sem simetria nós colocamos nossos corantes. Esta ação contribui para o efeito do cabelo, pintado pela própria natureza.
7. Mantemos o tempo especificado nas instruções e removemos a tinta com um xampu.
8. Secar o secador de cabelo e fazer styling.

Home Booking - Vídeo

Para aqueles que melhor percebem a informação visualmente, posso oferecer um vídeo sobre como fazer o bronding em casa. Tente assistir o vídeo com as lições completamente - reserva de cabelo é uma técnica bastante difícil para iniciantes.

Tipos de reserva

Existem vários tipos de técnicas de reserva. Dependendo de seus desejos e tendências de moda, você pode escolher qualquer um dos seguintes métodos:

• clássico
• zonal

• Brasileiro
• coloração simples.

Vamos ver esses tipos de reserva.

Reserva Clássica

Coloração clássica envolve sombreamento de vários fios em uma cor. Todos nós sabemos bem que geralmente é realizado em uma escala escura e clara.

Os proprietários de cabelos castanhos claros podem comprar tons de pérola e platina e cabelos castanhos - cores mel e cobre. Essa pintura acrescenta volume às madeixas finas e o cabelo recebe um brilho natural de luxo.

Fotos de cabelo brondirovaniya clássico antes e depois.

Reserva zonal

A coloração de zona é considerada o tipo mais incomum de brondirovaniya, porque a coloração ocorre em parte, em filamentos separados. Este olhar é realizado apenas na zona superior e é frequentemente usado para esconder algumas das imperfeições do cabelo ou para apresentar um corte de cabelo mais lucrativo.

Foto zonal brondirovaniya cabelo.

Reserva brasileira ou aberta

Tingimento brasileiro é usado mais para tratar cachos do que para tingi-los e muitas vezes é realizado com bálsamos de tonalidade lavável. Esta pintura é usada em cabelos descoloridos, fracos ou danificados.

Colorir

Assemelha-se a uma coloração clássica, mas aqui você pode usar vários tons de tinta. É possível selecionar sombras para esta coloração em uma escala e em diferentes.

Coloração fotográfica.

Precauções de segurança

1. Antes de usar a tinta leia atentamente as instruções e contra-indicações.
2. Verifique a data de validade do corante.
3. Certifique-se de verificar a tinta para uma reação alérgica. Para fazer isso, coloque uma pequena solução no seu pulso e deixe por 10 minutos. Se não houver vermelhidão ou vermelhidão pronunciada, esse corante é ideal para você.
4. Certifique-se de que a solução não entre nos olhos.
5. Em caso de contato, lave imediatamente os olhos com água morna.

Comentários de cabelo brondirovanie

Recentemente, uma conferência de imprensa do famoso estilista Yevgeny Martynenko foi realizada no centro de exposições da capital. Como parte dessa reunião, ele falou em um bate-papo on-line com visitantes de um site famoso.

Foi principalmente sobre a técnica de bronding, e gostaria de compartilhar com vocês os comentários mais interessantes sobre as opiniões daqueles que tentaram este método de coloração de cabelo.

Larisa, 26 anos:

Agora eu sou loira, mas minha cor natural é loira escura. Eu decidi que não queria me recompor de uma loira, nos cachos da indústria, e comecei a parecer um pouco desleixada. Os amigos falaram sobre uma nova técnica chamada reserva e eu concordei com a experiência.

Eu me virei para um salão de beleza, e o cabeleireiro escolheu um esquema de cores para mim. Agora não posso me alegrar: meu cabelo cresce para trás e minha aparência continua tão linda e elegante quanto no dia do cabeleireiro. Eu aconselho a todos!

Inna, 23 anos:

Infelizmente, a reserva só machucou meus cachos já enfraquecidos. Eu acho que esse procedimento pode suportar apenas cabelos saudáveis ​​e fortes. E o custo deste chamado prazer é bastante alto. Acontece que o dinheiro foi jogado ao vento.

Características específicas do equipamento brondie para cabelos escuros (pretos), claros, loiros e vermelhos

A técnica de reserva pode ser realizada sem esclarecimentos prévios. Com este método de tingimento, os cachos de luz diferem da massa principal por vários tons.

Toda a cabeça está pintada. Isso faz um pequeno recuo das raízes. Clarificação mais intensa na coroa. Fios manchados uniformemente.

A tecnologia é realizada sem uma divisão clara em fios separados. A combinação de tons claros e escuros cria um penteado de volume. Ao mesmo tempo, pode parecer brilhante e completo.

O método semelhante de coloração difere do destaque por corantes especiais.

Permite-lhe sombrear cachos mais escuros.

A reserva tem as seguintes vantagens:

• a cor fica brilhante e ao mesmo tempo natural
• coloração enfatiza a dignidade do rosto,
• o uso de cores diferentes dá um fluffiness de fluffiness,
• usado para fios cinzentos,
• O procedimento pode ser realizado de forma independente.

Variedades

Brondirovaniya cabelo técnica é caracterizada pelo uso de cores naturais. Você pode escolher a opção apropriada e os tipos de tinta.

Dependendo do estilo escolhido, os seguintes tipos de cores são selecionados:

• A versão clássica em tons claros. Requer vários estágios de pintura. A combinação de tons claros cria um efeito de brilho. Várias tonalidades diferentes são aplicadas ao mesmo tempo.

• Quando brondirovanii zonal está pintando a zona superior, e aplica sombras claras, e a parte mais baixa pinta-se na cor marrom ou marrom-clara. Podem ser pintadas raízes nos mesmos tons que o fundo do cabelo.

• Bronding Ombre é um tipo de tingimento com um alongamento suave de cor em toda a área do cabelo. Isso resulta em uma transição gradual da cor: do escuro na zona da raiz até a luz nas pontas dos fios. Nas raízes utilizou-se café, tons castanho claro e chocolate.

Parece original quando vários tons diferentes são aplicados nas extremidades dos fios.

Esta técnica é recomendada para mulheres que querem mudar a cor do cabelo, mas não querem prejudicar a saúde do cabelo. Além disso, este método é adequado para o crescimento de seu próprio cabelo após o tingimento cardinal.

Nuanças de Copacabana Latino

Técnicas de coloração brondirovaniya Copacabans são versáteis. Ao usá-lo, não há efeito de rebrota.

Copacabana Latina apresenta uma paleta de cores selecionada da empresa L'Oreal. Ela permite tornar os fios de morenas mais leves. Usa clarificação contrastante e ondas na diagonal.

Esta técnica é anexada a instruções de vídeo.

Qual é a tecnologia de brondirovaniya na cabine

Brondirovanie em cabelo médio ou outro comprimento é realizado por um método simples. Ao realizá-lo, é praticamente impossível cometer erros, já que o branqueamento não é usado.

O uso de tonalidades semelhantes de cores naturais permite que você não perceba o erro, mesmo que estejam presentes.

A técnica é realizada em várias etapas:

1. Os fios são lavados.
2. Cachos são aparados.
3. A folha é usada para tingir fios.
4. O cabelo é dividido em várias partes.
5. A solução de coloração é aplicada.
6. Pintura clássica é realizada de uma só vez, e a tecnologia ombre para vários procedimentos.
7. A tinta é deixada na cabeça por 30 a 50 minutos. Então lavado.

Após o procedimento, laminação ou reforço com máscaras úteis é usado para restaurar os cachos.

Antes de pintar, é necessário determinar a cor base. Marrom tons, castanha e chocolate são recomendados. Não escolha mais de três tons.

Executar em casa

Antes de prosseguir para o procedimento é preparar os dispositivos necessários. Você precisará de tinta, borla, papel alumínio, pentes, luvas de proteção, uma tigela e uma capa sobre os ombros.

Primeiro você precisa decidir sobre a cor. Uma maneira simples de ter sua cor natural como base. O segundo tom deve ser alguns tons mais claros que o primeiro.

Tons de dourado, nozes, trigo e mel são especialmente populares.

Os tons selecionados devem ser frios ou quentes. Eles não podem ser misturados.

Reservas para cabelos curtos e mais longos consistem na seguinte seqüência de ações:

• A tinta está sendo preparada e as luvas e uma capa são colocadas. Ao mudar as cores, a coloração completa é executada com um pincel largo. Primeiro, a parte occipital é pintada, e depois a coroa, os templos e a área da testa.
• Os fios são divididos em várias partes. As regiões occipital, temporal e frontal e coroa são separadas por clipes.
• Fios do pescoço não tocam. Pequenos cachos são separados da coroa da coroa e a escova é manchada até a metade com tinta mais clara. E em cima dos fios é aplicada tinta escura.

• Das raízes deve recuar. Cada onda é separada por folha. Para tornar a transição das raízes imperceptível, uma pilha leve é ​​realizada na zona de raiz.
• As mesmas ações são realizadas na região temporal e no frontal.

• Pinta com a idade certa.
• Colorir é executado. O procedimento é feito com traços. Os fios não clarificados são destacados e a tinta é aplicada a eles. Você pode usar seus dedos. Fios individuais são embrulhados em papel alumínio.

Recomendações úteis ajudarão a fazer este procedimento em casa:

1. Em vez de uma folha, é utilizada uma tampa perfurada, na qual os furos são desenhados para clarificação.
2. Para tornar as transições menos perceptíveis, mais de dois tons são usados.
3. O zoneamento é executado. Isso separa o cabelo da coroa ou da frente.
4. A parte superior é iluminada e os restantes fios ficam escuros.
5. Quando a tonalidade é usada vários tons.

O procedimento é recomendado para executar em uma sala iluminada. É necessário preparar-se para o fato que a coloração tomará a maior parte do dia.

Preço do procedimento de tingimento para cabelos curtos, médios e longos

Dependendo do comprimento dos fios, o preço da reserva será alterado. O custo médio de tingimento de cabelos curtos varia de 1,5 a 4,5 mil rublos.

Em média, o cabelo terá que gastar de 1,8 a 5 mil rublos. Pintar fios longos custará 2,5-6,5 mil rublos.

Se o procedimento de reserva for realizado corretamente, seu cabelo ganhará brilho e volume.

A reserva é uma forma de adicionar frescura ao seu cabelo e atualizar o seu penteado. Quando feito corretamente, os fios ganham volume e brilho.

1. O processo de reservar quartos

Reserva - atribuição preliminar a um determinado turista ou assentos de passageiros em hotéis ou veículos, ingressos para estabelecimentos culturais e de entretenimento em uma data específica.A reserva é considerada completa somente após o hóspede receber do hotel uma confirmação por escrito da reserva com o número da reserva e uma descrição detalhada do tipo, prazo, valor, custo e outros termos do serviço reservado.

As funções do serviço de reserva de hotel incluem: receber pedidos de quartos de reserva, processá-los e compilar a documentação necessária (horário de chegada para cada dia, semana, mês, trimestre, ano). Com base nos dados recebidos, o serviço cria um arquivo convidado, mantém registros estatísticos e fornece dados ao departamento de marketing para análise posterior.

Informações sobre a possibilidade de reservar quartos (locais) podem vir de várias fontes. As fontes de reserva podem ser permanentes ou episódicas.

As fontes permanentes de pedidos de reserva vêm de agentes de viagens, empresas, empresas que organizam exposições, conferências, seminários, bem como de empresas industriais e outras perto do hotel, o que torna necessário acomodar funcionários e parceiros de negócios. As fontes de reserva permanente também incluem reservas centralizadas (GDS).

Solicitações de reserva raras e episódicas de indivíduos ou empresas que precisam de uma acomodação de hotel única.

As candidaturas podem ser recebidas oralmente, por telefone, telégrafo, por telex, por correio, por sistema de reservas eletrónicas.

Cada aplicativo deve conter os seguintes detalhes:

- data, dia e hora de chegada,

- data, dia e hora prevista de partida,

- categoria de quarto (individual, duplo, suite), número de pessoas

- serviços de quarto (banheira, chuveiro, TV, geladeira, etc.)

- serviços de catering (pequeno-almoço, meia pensão, pensão completa),

- preço (ao especificar o preço, é necessário determinar exatamente o que o cliente paga: se o preço é por quarto, por dia de estadia, por morador, etc.),

- quem vai pagar (sobrenome),

- tipo de pagamento (em dinheiro ou não, pagamento através da empresa, por cartão de crédito),

- pedidos especiais (com antecedência para reservar uma mesa em um restaurante, transferência, um animal no quarto, etc.).

Depois de receber o pedido, um formulário especial é preenchido, após o qual o cliente recebe o pedido ou rejeita. Ao mesmo tempo, uma confirmação por escrito no prazo de um dia é enviada para o aplicativo recebido verbalmente ou por telefone. O aplicativo recebido por telex ou telégrafo, a resposta é dada dentro de algumas horas, respectivamente, por telex ou telégrafo. O pedido enviado pelo correio, a resposta é dada por escrito, e é enviado por correio dentro de um a dois dias. Após a confirmação, cada solicitação é feita no sistema de reservas eletrônicas. Se tiver havido alguma alteração na reserva ou se a inscrição tiver sido cancelada, ela será registrada pela equipe de atendimento, para a qual também são usados ​​formulários especiais. Para conveniência e trabalho mais claro, os formulários são usados ​​em cores diferentes (por exemplo, um aplicativo de reserva é branco, as alterações na reserva são rosas e os cancelamentos são verdes ou de tamanhos diferentes).

Em suas atividades, as empresas de hotéis costumam usar reserva garantida de serviços de hospedagem, o que pressupõe a responsabilidade do hotel de manter um quarto gratuito para um hóspede até um certo tempo após a data prevista de sua chegada. Com uma reserva garantida, o hóspede faz um pré-pagamento obrigatório ou garantia de pagamento pelo serviço, total ou parcial (pelo menos 100% do custo da primeira noite da estadia no hotel) com o pagamento subsequente do restante do valor no momento da chegada. Por sua vez, o hóspede se compromete a pagar pelo quarto reservado, mesmo que não seja utilizado, se o procedimento para o cancelamento da reserva não tiver sido realizado.Assim, se um hóspede reservar um quarto, mas não chegar e não cancelar a reserva de todo ou antes do prazo, estará sujeito a penalidades. Existem várias maneiras de garantir uma reserva.

1. Transferência de pré-pagamento para o hotel (geralmente transferência bancária). O aviso de transferência antecipada deve chegar ao hotel antes da chegada do hóspede. O prazo para confirmação do pré-pagamento é determinado pelo hotel.

2. Garantias para um cartão de crédito. Esse método permite que você salve automaticamente as penalidades para reservas não utilizadas e não canceladas. O valor das multas cobradas no cartão de crédito é transferido para o banco, que debita na conta do hotel e notifica o cliente. O montante da penalidade é determinado pelo próprio hotel, principalmente - o custo de uma noite nesta sala.

3. Depósito (em caso de impossibilidade de transferência bancária ou garantia por cartão de crédito). O hóspede ou seu representante deposita uma certa quantia de dinheiro no caixa do hotel antes da chegada, geralmente excedendo o custo da estadia de uma noite no hotel e geralmente inclui um depósito para o uso de telefones, lavanderia, etc. Se você cancelar o depósito de reserva será reembolsado. Se você alterar a data de chegada, ela será transferida. Posteriormente, o depósito é utilizado pelo hóspede para pagar a acomodação e os serviços fornecidos pelo hotel.

4. Garantido pela empresa. Este tipo de garantia de reserva é mais frequentemente utilizado por empresas com as quais o hotel celebrou um contrato. Neste caso, uma carta de garantia é fornecida ao representante da empresa, na qual a empresa atua como garantidora do pagamento de multas no caso do hóspede não efetuar o “check in” e é impossível cancelar a reserva dentro do prazo estabelecido. É aconselhável aceitar a garantia somente de empresas que tenham se comprovado positivamente no processo de cooperação, cuja situação financeira é estável e não causa preocupações. Caso contrário, existe o risco de não receber o pagamento da multa.

5. Uso do documento de pagamento - voucher. A reserva de vouchers garantidos é típica para os operadores turísticos. Voucher - um documento que é emitido pelo operador turístico e é o comprovante de pagamento da reserva reservada. Serve como base para o turista receber serviços pagos (tais como alojamento em hotel, transferência, programa de excursões, etc.). O voucher do hotel contém informações sobre o hotel: cidade, distrito, nome do hotel, categoria, data de check-in / check-out, tipos de quartos reservados, informações sobre alimentação, reserva do proprietário, passageiros, taxas e total. O voucher é uma confirmação da compra de serviços, que é emitida para os hóspedes após a confirmação final da reserva por um hotel parceiro.

Com o pagamento antecipado de reserva não garantida (total ou parcial) os serviços não são pagos. Reserva não garantida (sem pré-pagamento) - significa que o hóspede faz uma reserva que não oferece garantia total de lugares gratuitos. A confirmação deve indicar o número da reserva, termos e condições de chegada, cálculo do custo do alojamento pedido. Para reservas não garantidas, o hotel informará possíveis taxas de ocupação. Reserva não garantida é uma reserva de hotel padrão, em que o primeiro pagamento é feito pelo cliente no momento da chegada ao hotel na recepção. Cancelamento de uma reserva não garantida por um hóspede é possível a qualquer momento sem aplicar penalidades.

Reservas não garantidas podem ser canceladas pelo hotel, dependendo das condições de cancelamento confirmadas:

- no caso de não-chegada do hóspede até um certo tempo (por padrão, 18,00 na data de chegada, hora local),

- a qualquer momento, a critério do hotel (após ou sem acordo com o hóspede),

Assim, o hotel reserva-se o direito de cancelar a reserva não garantida em caso de recebimento de reservas garantidas e a falta de quartos para o período. O hóspede é oferecido a oportunidade de garantir a sua reserva. Após o recebimento de uma recusa ou impossibilidade de entrar em contato com o hóspede, a reserva não garantida será cancelada.

Em caso de chegada do hóspede antes do término do cancelamento da reserva não garantida, o serviço é prestado nas condições de sua prestação confirmadas pelo hotel. Em caso de chegada do hóspede após o término do cancelamento da reserva não garantida, o serviço é prestado mediante disponibilidade e nas condições atuais de sua prestação. O hotel não se responsabiliza por não prestar serviços ao hóspede ou por fornecer serviços ao hóspede em outras condições.

A maioria das reservas, feitas diretamente no hotel, são feitas mediante pedido, recebidas por fax. Os faxes que contêm uma solicitação de reserva geralmente vêm de empresas ou empresas de viagens que cooperam com esse hotel. Assim, faxes são impressos ou escritos em papel timbrado da empresa, que contêm detalhes da empresa - nome, telefone de contato e número de fax, endereço de quem o aplicativo é originado. Isso é necessário especialmente para as empresas com as quais o hotel tem contratos para preços mais baixos. Somente uma solicitação em papel timbrado da empresa pode servir como base para confirmar o preço do contrato de um quarto. Na solicitação, além da solicitação de reservar um quarto para a pessoa especificada para as datas indicadas, também deve haver informações sobre o método de pagamento e outras possíveis solicitações.

Dependendo da disponibilidade, o hotel faz uma reserva e envia uma confirmação de reserva com informações sobre o hóspede, duração da estadia, tipo de quarto, preço, serviços incluídos na tarifa do quarto, serviços adicionais que podem ser reservados com antecedência (por exemplo, reunião no aeroporto) ) e sobre o número de confirmação. A confirmação é necessária para que o hotel possa sempre provar que o cliente foi informado e recebeu todas as informações necessárias sobre a reserva.

Todos os faxes gastos são armazenados para evitar possíveis problemas associados à permanência de hóspedes no passado, bem como para esclarecer quaisquer detalhes.

Se a reserva for impossível por um motivo ou outro, então, neste caso, o agente envia uma recusa formal, contendo um pedido de desculpas, o motivo da recusa e expressando a esperança de uma maior cooperação.

As reservas feitas por telefone são principalmente de pessoas físicas. Tais reservas são bastante raras, mas estão ocorrendo atualmente. Se a reserva for possível, é realizada de acordo com o esquema geral. Nesse caso, o cliente é chamado de número de confirmação.

Atualmente, uma rede de reservas anexa é desenvolvida em resorts do mundo - este é o sistema de reservas de cadeia de hotéis, que inclui todos os hotéis da cadeia. Os hotéis da cadeia combinam seus bancos de dados para otimizar o processo de reserva e reduzir os custos gerais do sistema. Uma grande vantagem da rede afiliada é o fato de que a reserva de um quarto pode ser feita a partir de qualquer hotel em outros hotéis localizados em outras cidades e países. Isto é especialmente importante para grandes cadeias hoteleiras, hotéis que estão localizados em todo o mundo.

As reservas são frequentemente transferidas de um hotel para outro através de uma rede de reservas automática. Se um hotel estiver lotado, após notificar o cliente, essa reserva poderá ser transferida para outro hotel da mesma cadeia localizado na mesma área geográfica. Exemplos de tais sistemas são: Holidex, que pertence à rede Holiday, Roomfinder, usada na cadeia de hotéis Ramada, Marsha, usada nos hotéis Marriott, Crestar no Crest Hotel International.Isso permite que você compartilhe todas as informações estatísticas necessárias para planejar atividades futuras de crescimento de vendas.

Um sistema de reservas independente conecta hotéis independentes e hotéis não incluídos na cadeia. Este sistema permite que hotéis independentes aproveitem os muitos benefícios dos sistemas de reservas anexados.

Os maiores hotéis concluem contratos com dois ou mais centros de sistema de reservas. Esses centros operam 24 horas por dia. Durante os períodos de pico, os centros podem contratar pessoal adicional para processar as informações recebidas. Os centros de sistema de reservas trocam informações sobre o carregamento de hotéis entre si e com hotéis.

2. Uso de recursos da Internet no processo de reserva de quartos

Muitos hotéis, companhias aéreas e locadoras de veículos oferecem hoje a possibilidade de reservar seus serviços através da rede mundial de computadores. Isso permite que clientes em potencial de todo o mundo usem seus computadores pessoais para reservar passagens de avião, fazer reservas em hotéis e selecionar carros para alugar.

Este método de reserva está disponível para a mais ampla gama de clientes - viajantes a negócios, turistas, escritórios corporativos, convidados estrangeiros - para todos que têm acesso à Internet.

Nos últimos anos, o método online de reserva de hotéis tornou-se cada vez mais popular e relevante entre os viajantes de todo o mundo. Os tourers russos se juntam a eles. Esta tendência tem uma explicação completamente lógica, devido ao fato de que o método tem uma massa de fatores preferenciais. Esta lista indica:

- disponibilidade de recursos 24 horas por dia,

- a presença de muitas opções de instituições em todos os países do mundo,

- pesquisa conveniente para as opções necessárias,

- Uma descrição detalhada de cada complexo e muito mais.

- reserva através do site permite que você veja fotos do estoque de quartos e escolher o apartamento não é cegamente.

Além disso, um ponto muito relevante para os futuros turistas é a presença nas páginas de feedback de ex-convidados. Este fator permite que os cidadãos façam a melhor escolha.

Em qualquer caso, ao fazer a reserva através da rede, as seguintes informações devem ser exibidas no site:

- Disposições legais e legitimidade do hotel, que permitem identificar com precisão. Eles incluem: nome da empresa, endereço de registro, endereço de e-mail, número de telefone, endereço legal, número individual do contribuinte, informações sobre inscrições no registro de agências de viagens e outros operadores turísticos e o endereço da organização responsável pela oferta, se essa organização for intermediária. (agência)

- As principais características do alojamento proposto (informações sobre serviços e instalações de um determinado hotel podem ser obtidas na fase de reserva),

- Serviços adicionais oferecidos no hotel.

- Condições gerais de venda e condições para a disponibilização da tarifa reservada.

- A validade da oferta e preço,

- A validade mínima das ações propostas, o contrato, se for o caso.

O cliente escolhe os serviços oferecidos no site. Como consumidor, o cliente tem certos direitos que, em teoria, entrarão em vigor nos casos em que os serviços reservados não se destinem a uso pessoal.

O cliente confirma que se familiarizou com a essência, propósito e características dos serviços de reserva apresentados no site, e que solicitou e recebeu informações necessárias ou adicionais para fazer uma reserva com pleno conhecimento do assunto.

O cliente é o único responsável por sua escolha de serviços e como eles atendem às suas necessidades, e a empresa ou hotel é responsável pela conformidade dos serviços prestados e pela qualidade dos quartos com a realidade.

Atualmente na Rússia, o sistema de reservas online “Your ONLINE” é comum. Esta é a integração do sistema de reservas on-line "Todos os hotéis da Rússia" (All-Hotels.ru®) no próprio site do hotel. Tendo se conectado ao programa, os hotéis estão começando a fornecer a seus clientes um serviço completo de reservas on-line, ou seja, Agora, o cliente pode reservar um quarto no site do hotel em poucos minutos e receber a confirmação no modo automático.

Informações sobre a disponibilidade de quartos podem ser inseridas manualmente pelo funcionário do hotel ou importadas para o site automaticamente diretamente do sistema de gerenciamento do hotel (PMS). O fato de reservar ou recusar uma reserva feita no site também é automaticamente transmitido ao PMS.

A reserva na Internet tem várias vantagens para o hotel, nomeadamente:

- Um cliente que reservou um quarto no website do hotel é um cliente com garantia direta do hotel.

- A possibilidade de vender à distância dos serviços do hotel no dia da chegada, por exemplo, antes da partida do cibercafé do aeroporto.

- Serviço leva o cliente ao hotel.

- A velocidade da reserva e a relevância da informação para um grande público da Internet.

- A ausência do fator humano minimiza o número de erros no departamento de reservas do hotel.

- Vendas paralelas nos sites da empresa "All Hotels" e através de sua rede de afiliados.

Princípios gerais de reserva online:

1. Procure ofertas disponíveis. O usuário no site do sistema de reservas escolhe a rota, datas, custo, número de pessoas, localização e outros parâmetros, dependendo do assunto da reserva on-line. Por exemplo, para reserva de hotel, os seguintes principais critérios de seleção são característicos: país, cidade, hotel, data de chegada, data de partida, número de pessoas, número e idade das crianças.

2. Preenchendo o formulário com informações de contato e pagamento (em um número de sites as informações são inseridas em várias etapas). Aqui, o usuário geralmente é solicitado a preencher os seguintes campos: nome completo, telefone, e-mail, tipo de cartão bancário, número do cartão, nome do titular do cartão, número CVV2 secreto (CVC2).

3. Fazendo um pagamento. Normalmente, quando um pagamento é feito, o dinheiro é primeiro bloqueado no cartão do usuário e, depois, sujeito à confirmação de todos os dados, é cancelado.

4. Recebimento do documento confirmando a reserva. O cliente recebe um documento da amostra estabelecida sobre a conclusão bem sucedida da reserva, o que lhe garante a prestação de serviços. Pode ser um bilhete eletrônico, um comprovante de check-in e outros.

Para implementar com sucesso uma reserva na Internet em um hotel, é necessário ter um banco de dados automatizado, bem como uma saída registrada não apenas para a Internet, mas também para domínios especializados em turismo, instalações de hospedagem, grandes operadores turísticos e agentes. Para implementar os serviços de reserva online no modo automático, você deve:

- Disponibilidade de um sistema automatizado de gestão hoteleira (PMS).

- Disponibilidade de uma linha de internet dedicada no hotel.

Combinando o hotel ACS e o sistema de reservas pela Internet, o hotel e o agente têm a oportunidade de trocar informações sobre o número gratuito de quartos, as categorias de quartos e serviços do hotel, tarifas atuais, descontos, programas especiais para hóspedes, etc.

Nos sites de hotéis e viagens, você pode encontrar dois tipos de reservas:

- Verdadeira reserva online - quando um cliente escolhe, reserva e paga por um quarto por conta própria. Para pagamento, o cliente usa um cartão de plástico e após alguns segundos recebe um comprovante confirmando a reserva.

- Pseudo-on-line reserva (também "reserva a pedido") - quando um cliente preenche um formulário de inscrição no site do hotel e envia para o administrador. Por algum tempo, o cliente aguarda a chamada do funcionário do serviço de reservas para confirmar a reserva."Reservas por solicitação" às vezes é incorretamente chamado de "reserva on-line". A diferença entre eles, como entre as lojas da "velha" amostra com a vendedora no balcão e os modernos supermercados self-service.

O processo aproximado de fazer uma reserva na Internet é o mesmo para todos e inclui os seguintes passos:

1. O sistema de reservas on-line está incorporado no site do hotel, em vez do formulário de reserva, mediante solicitação.

2. O sistema solicita que você confirme o conjunto selecionado de serviços do hotel.

3. O cliente entra no site do sistema de reservas da Internet e se familiariza com as regras de reserva.

4. Em seguida, ele encontra um hotel ao seu gosto e, certificando-se de que há quartos disponíveis, preenche os campos de informação necessários e envia o pedido ao sistema por e-mail.

5. O sistema processa automaticamente o pedido (exceto para casos fora do padrão) e envia uma confirmação preliminar com os termos do pré-pagamento, e o cliente é inserido na lista de espera.

6. Depois de receber as garantias apropriadas do cliente, o agente dá uma confirmação final da reserva.

7. Uma cópia da confirmação final é enviada para o hotel.

8. Em seguida, as informações sobre a reserva são registradas na programação de carregamento com a subsequente alteração automática do status do fundo da sala no agente.

No caso em que o hotel contenha a sua própria página na Internet, a resposta aos pedidos recebidos é uma função do próprio serviço de reserva do hotel. Nesse caso, o procedimento de interação é o seguinte.

1) O cliente entra no site do sistema de reservas na Internet e se familiariza com as regras de reserva.

2) Em seguida, ele encontra um hotel ao seu gosto e, certificando-se de que há quartos vagos e preenchendo os campos de informação necessários, envia o pedido diretamente ao hotel por e-mail.

3) O ACS do hotel processa automaticamente o pedido e envia uma confirmação preliminar com os termos do pré-pagamento, e o nome do cliente em potencial é inserido na lista de espera.

4) Depois de receber as garantias relevantes do cliente, o hotel dá uma confirmação final da reserva do quarto ou local.

5) As informações de reserva são registradas no agendamento de download com a subsequente alteração automática do status do número de quartos na página da Internet.

Assim, o serviço de recepção é a marca da empresa ou o elo principal na estrutura do hotel, formando a primeira impressão da sua imagem. Depende de quão confortável o hóspede se sentirá quando entrar no hotel, e dependerá se ele voltará aqui na próxima vez ou não. Tudo isso afeta não apenas a imagem do hotel, mas também ao nível de seu carregamento e, conseqüentemente, a lucratividade da organização.

Reservar um quarto de hotel é uma garantia de 100% de check-in em um hotel de qualquer nível. Você não pode negligenciar este serviço, especialmente durante a alta temporada. Reservar um quarto de hotel pode ser diferente. Você pode reservar-se ou pedir ajuda na agência de viagens. O primeiro método economizará uma parte significativa do orçamento familiar e você também poderá fazer um pedido pela Internet.

Na Internet, você pode ver imediatamente todos os hotéis disponíveis na cidade que possuem quartos disponíveis, ou selecionar a lista completa de hotéis e tentar reservar o melhor quarto possível.

Se o cliente estiver satisfeito com tudo, ele procederá de forma independente ao processo de registro via reserva online. Aqui você pode encontrar seu primeiro e último nome, sua caixa de entrada de e-mail, o número de pessoas hospedadas no quarto. É importante indicar o tipo de cartão do banco, seu número, o nome do titular. Então você precisa finalmente confirmar sua reserva. Em resposta, a confirmação da reserva virá.

Em alguns casos, o custo de um quarto ao fazer o pedido pela Internet é quase a metade. Assim, o hóspede não só garante um lugar no hotel como também poupa dinheiro.

3. Os principais aspectos das reservas de hotel

O esquema padrão de reserva, organizado pelo hotel ou pelo hotel, sem o envolvimento de sites de terceiros, requer o registro no site do hotel. Depois disso, as reservas on-line estão disponíveis para o cliente. Sem registro, um visitante do site só pode verificar a disponibilidade para uma data específica, mas não pode registrá-las.

Na escolha do hotel, uma ou várias opções dos seguintes esquemas de reserva são usados:

- reserva não garantida. Neste caso, o cliente paga pelos serviços de alojamento diretamente no hotel à chegada.

- Reserva garantida por cartão de crédito. Este esquema pressupõe que o cliente tem um cartão bancário de um dos seguintes sistemas: VISA, Mastercard, UnionPay, etc. Em caso de não comparência ou cancelamento tardio, o hotel tem a oportunidade de reter uma multa do cliente no valor especificado no momento da reserva. O cliente faz o pagamento pelo alojamento diretamente no hotel por conta própria.

- Reservas com serviços de alojamento parciais ou 100% pré-pagos. O cliente escolhe o método de pagamento sozinho. Isso pode ser um pagamento on-line por dinheiro eletrônico, cartão bancário ou pagamento off-line por transferência bancária ou postal.

As condições de reserva e os preços dos serviços de hospedagem são determinados pela equipe do hotel de forma independente em uma interface web especial.

O cliente solicita os serviços preenchendo o formulário de reserva eletrônica oferecido no site da Booking.com ou efetuando uma solicitação de reserva por meio de serviços móveis.

Considera-se que uma reserva ocorreu após o hotel receber o formulário de reserva ou pedido de reserva, ou após pré-pagamento através da Internet usando um cartão bancário.

Em qualquer caso, antes da reserva, o cliente deve preencher os campos obrigatórios no formulário de reserva ou no pedido de reserva.

O cliente confirma a exatidão e precisão das informações fornecidas.

O processo de reserva no site do hotel consiste nos seguintes passos básicos:

Passo 1: Selecione o hotel, quartos e tarifa.

Etapa 2: selecione, se necessário, um ou mais serviços adicionais.

Etapa 3: Verificação dos dados da reserva, seu custo total, condições atuais de vendas e alterações subsequentes (números, taxas, serviços adicionais) somente no caso de reservas on-line

Etapa 4: Obtendo informações do cliente.

Etapa 5: Conhecimento e aceitação dos termos gerais de vendas e os termos da tarifa reservada.

Passo 6: Confirmação da reserva (pelo cliente).

Etapa 7. Confirmação de recebimento da reserva

É obrigatório que o cliente receba uma confirmação de reserva por e-mail.

No caso de reserva online, os detalhes do contrato, os serviços reservados, os preços, as condições de venda à taxa selecionada, com os quais o cliente concordou, as informações sobre serviço pós-venda e garantias comerciais, bem como o endereço da organização vendedora à qual o cliente pode enviar solicitações serão indicados. .

Se você cancelar ou alterar sua reserva após a data de chegada ao hotel, não haverá reembolso parcial ou total. Casos de chegada tardia ou não comparência no hotel devem ser informados com antecedência. Caso contrário, o hotel reserva-se o direito de cancelar a reserva com fundos totais.

O usuário pode cancelar a reserva do hotel e outros serviços. Desde que a reserva seja cancelada, em cada caso específico, as penalidades poderão ser aplicadas dependendo das condições impostas pelos prestadores de serviços, até a aplicação da regra tarifária irrevogável, sob a qual as multas equivalem a cem por cento do pagamento da reserva. As condições de reserva especiais especificadas são fornecidas nas informações gerais sobre o hotel reservado e outros serviços reservados no sistema.

4. Os principais aspectos da melhoria da reserva de serviços de hotelaria

No mundo moderno do desenvolvimento tecnológico, os hotéis devem ser totalmente automatizados e monitorar constantemente as inovações emergentes. Para manter a competitividade e manter uma posição no mercado, qualquer hotel requer reserva online constante.

O acesso à rede permite não apenas colocar anúncios, procurar parceiros de negócios e monitorar concorrentes, mas também dá contato direto aos clientes, evitando inúmeros intermediários, o que reduz o custo dos serviços.

Neste caso, o ponto fraco na comunicação efetiva com o cliente durante sua colocação e reserva de quartos é a falta de feedback. Durante o processo de reserva, isto é uma confirmação do pedido ou uma recusa

A reserva é confirmada por um aviso especial, que é enviado pelo hotel ao cliente, e a reserva é considerada confirmada. Tecnicamente, para receber uma confirmação de reserva, leva algum tempo para que a notificação de reserva seja recebida por correio ou fax para o cliente. Normalmente, a confirmação indica todos os detalhes básicos do hóspede e do pedido (número, data, data de chegada, número de convidados). Recomenda-se frequentemente que o hóspede leve consigo para o hotel, no momento da chegada, esta confirmação em caso de situações imprevistas. No entanto, tal confirmação nem sempre é uma garantia para o cliente de um check-in bem-sucedido, porque existe uma regra: se o hóspede não chegar antes das 18h, a reserva será removida se houver necessidade de um hotel ou reserva não garantida. Nesse caso, o feedback contribui significativamente para a eficácia das comunicações gerenciais. A disponibilidade de feedback permite que os gerentes do hotel resolvam as dificuldades no tempo e garantam uma estadia confortável para o hóspede.

O feedback completo aumenta significativamente a eficácia das comunicações, porque permite que ambos os lados superem uma barreira como a interferência. As fontes de interferência podem ser linguagem (verbal ou não verbal), diferenças nas atitudes de valor, a influência das tradições e culturas no comportamento, diferenças no status social dos funcionários e convidados do hotel.

Certas interferências estão sempre presentes e alguma distorção de significado ocorre em todas as etapas do processo de reserva e verificação do hóspede. A extensa experiência dos funcionários, a melhoria contínua de suas qualificações, nos permitem evitar com sucesso essas interferências, ou reduzir seu impacto ao mínimo. Mas se a interferência for muito forte, certamente levará a uma forte distorção de significado e poderá bloquear completamente a tentativa de trocar informações. Por exemplo, em uma reserva de telefone ou computador, há o risco de um cancelamento repentino da reserva e, em seguida, o cliente, que não recebeu a confirmação, pode chegar para se registrar e não receber um número, pois não haverá lugares vazios.

O departamento de reservas deve trabalhar constantemente com o serviço de recepção, que, se necessário, fornece informações sobre o carregamento dos quartos no momento atual. Se o relatório de carga estiver incorreto, os gerentes podem tomar a decisão errada em relação às previsões de carga. E quando o número não é vendido, reduz a receita do hotel.

Mas há mais algumas dificuldades que surgem ao organizar o trabalho do alojamento em hotel e do serviço de reservas:

1. Falhas, ou a completa falta de acesso ao site do hotel.

2. Transmissão distorcida de informações. A distorção não intencional ocorre, em regra, devido à baixa adequação profissional. Como a equipe é o principal recurso para a criação de um serviço, o fator humano desempenha um grande papel no trabalho do serviço de recepção. Diferentes barreiras na comunicação interpessoal muitas vezes levam ao fato de que os funcionários, perseguindo seus próprios objetivos, eliminam as informações necessárias ou apertam excessivamente as mensagens.Como resultado, informações importantes podem não atingir outra divisão da organização ou ocorrerão de forma altamente distorcida.

3. Um grande fluxo de informações, que leva a enormes sobrecargas, reduziu a atenção e a pronta resposta da equipe do hotel às informações recebidas. Como resultado, o empregado escolhe as tarefas mais importantes, na sua opinião.

4. Estrutura ineficiente do hotel. Leva à dificuldade de entender o hóspede do hotel e, consequentemente, há um sentimento de desconforto e confusão.

5. Falta de cultura corporativa. Com isso:

- a estabilidade do ambiente interno do hotel está quebrada,

- relações entre empregados mudam,

- falta de espírito de equipe, cada funcionário procura se isolar dos outros,

- a assistência mútua não é incentivada, cada um tem seus próprios objetivos,

- as pessoas não confiam umas nas outras e são retiradas,

- o surgimento de conflitos na equipe.

Para organizar o trabalho efetivo do serviço de reservas, você precisa:

1. Criação de locais de trabalho confortáveis ​​e rentáveis ​​(equipamento completo com equipamento informático e de escritório, mobiliário, todos os meios de comunicação disponíveis, etc.)

2. Acompanhamento constante de novas tecnologias em tecnologias de informática e a introdução de modernos sistemas de reserva.

Você deve ter um sistema de reserva de computador que permita reservar e reservar quartos de hotel, independentemente da localização do cliente em qualquer parte do mundo e do acesso à Internet disponível. Além disso, sistemas de reservas modernos podem aumentar a velocidade do processamento de informações, o que, por sua vez, atrai um número maior de clientes.

3. Organização de comunicação efetiva entre os departamentos do hotel.

O requisito mínimo é a disponibilidade de uma rede telefônica interna. Falando em redes de telefonia, gostaria de destacar as novas oportunidades que a integração de redes telefônicas e de computadores abre. Atualmente, muitos hotéis usam um mini-PBX e centrais telefônicas automáticas privadas (PBXs).

O PBX é um computador especializado no qual linhas telefônicas externas são conectadas e a partir das quais as linhas de intercomunicação são executadas.

- permitirá recusar números da cidade, usando o próprio número. O número externo recai em uma única central telefônica, na qual recebe aconselhamento automatizado sobre problemas padrão e não distrai os funcionários de trabalhar com clientes na central de registro.

- permite ao hotel manter a sua ligação telefónica actualizada e utilizá-la da forma mais eficiente possível (chamadas em conferência, reencaminhamento de chamadas, realização de chamadas em conferência, mudança automática para fax, etc.),

- permite que você forneça controle total sobre as chamadas dos funcionários em números externos, o que reduzirá significativamente o custo do hotel.

Os PBXs, ao contrário do mini-PBX, podem atender a um maior número de assinantes. PABXs digitais modernos podem expandir ainda mais as capacidades das redes telefônicas. Além das vantagens e funções de serviço inerentes ao mini-PBX, o PABX possui equipamentos para integração com a rede de computadores, software, oferecendo aos clientes correio de voz e chamadas em conferência, etc.

Além da rede telefônica, será bastante eficaz criar sua própria rede de computadores local. Implica que todos os locais de trabalho automatizados do hotel se unirão em uma rede de computadores local com um banco de dados comum, o que facilita a interação entre os departamentos, reduzindo o tempo para garantir as comunicações e permitindo organizar mais efetivamente o trabalho de todo o hotel.

Para criar uma rede de computadores local, você deve ter o seguinte equipamento no hotel:

- computadores pessoais e periféricos,

- adaptadores de rede para PC e cabos de rede,

- sistemas operacionais de rede.

Especialmente importante para o hotel é a introdução de um sistema de reservas automatizado a nível internacional, treinamento completo de pessoal e reequipamento de locais de trabalho.

O sistema deve fornecer as seguintes tarefas:

1. Fornecer uma solução rápida e conveniente para as tarefas diárias ao trabalhar com clientes: reservar quartos, organizar os convidados, pré-encomendar mesas e processar pedidos num restaurante,

2. Para fornecer controle em tempo real sobre o estado dos armazéns, as atividades do pessoal e o movimento das finanças em todo o complexo,

3. Para fornecer uma abordagem individual para cada cliente, tendo em conta as suas preferências e categorias,

4. Assegurar a manutenção de estatísticas e uma ferramenta de previsão para o funcionamento do complexo, incluindo a possibilidade de trocar dados do sistema de automação com programas de contabilidade e contabilidade financeira,

5. Fornecer aos clientes do hotel instalações de comunicação modernas, incluindo Internet sem fio usando tecnologia Wi-Fi e comunicação telefônica de longa distância / internacional.

Complexo standard de automação cheia de hotel

Um dos conceitos básicos de qualquer sistema automatizado de gerenciamento de hotéis é um perfil - um registro informativo sobre um cliente, empresa, agente ou grupo, incluindo informações sobre estadias anteriores e reservas abertas. O perfil contém informações básicas e imutáveis: o nome do cliente (nome da empresa ou agente), endereço, idioma, código VIP para informar os funcionários sobre a necessidade de serviços especiais e, além disso, informações estatísticas sobre a permanência neste hotel no ano atual e em anos anteriores. O perfil também contém uma lista de reservas futuras. Além disso, uma foto do cliente pode ser colocada no perfil. As informações estatísticas são armazenadas no sistema e geralmente são exibidas em campos somente leitura. O usuário final preenche todos os campos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, com exceção dos campos somente leitura. Quais campos têm o status de "somente leitura" depende dos direitos de acesso do usuário final.

No mundo moderno, nenhum hotel pode dispensar o uso da tecnologia da informação. Oportunidades para automação de hotéis tornaram-se abrangentes, cobrindo todos os processos de negócios. Eles permitem que você automatize o trabalho do pessoal (recepcionista, administradores, contadores, etc.), processe as informações e coloque-as em uma forma adequada para gerar os relatórios regulamentados exigidos por lei.

Para aumentar a eficiência do departamento de reservas, é necessário instalar computadores modernos. Sem dúvida, é caro, mas a eficácia desses investimentos é óbvia. Aqui, por eficiência, deve-se entender não apenas a efetiva eficiência econômica direta, expressa na redução de custos. Reduzindo o número de operações manuais (reduzindo o tempo da equipe para realizar operações rotineiras), evitando vários tipos de erros e a possibilidade de contabilização imprecisa ou inoportuna dos serviços prestados, mas também a eficácia resultante da formação da imagem da empresa como uma empresa moderna de alta tecnologia, utilizando tecnologias avançadas.

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O que é uma reserva?

A reserva é uma maneira de atribuir aos clientes um quarto em um hotel ou uma casa de férias mediante solicitação. Durante o processo de reserva, você precisará definir claramente a duração da estadia, o número de pessoas para as quais o quarto está reservado, o tipo de quarto e seu preço.

1. A duração da estadia, independentemente do tipo de reserva, é contada nas noites passadas no quarto.
2. Quando se leva em consideração o número de pessoas nas quais um local de residência é reservado, deve-se dizer se há um filho entre eles, pois às vezes eles se contentam com a gratuidade ou recebem um desconto substancial.
3. Escolhendo o tipo de quarto ou quartos, você precisa concordar com antecedência sobre todas as comodidades necessárias e a vista da janela, que é decisiva para alguns viajantes, pois eles só querem ver belas paisagens.
4. Separadamente, você deve esclarecer o preço do quarto, que pode ser reduzido em vários por cento devido a uma viagem em um bilhete quente ou por algum outro motivo.

Operações de reserva

Antes de começarmos a descobrir como nos inscrever para reservas, vamos descobrir quem é o responsável pela execução de tais operações. Portanto, existem três tipos de sistemas de reservas que permitem aos turistas obter um número:

1. O sistema central de reservas une todos os hotéis da região em uma rede, e um turista pode simplesmente ligar para um número de telefone gratuito para saber mais sobre a disponibilidade de quartos em vários hotéis de uma só vez e depois escolher o mais adequado.
2. As agências interestaduais também são um link de vários hotéis e podem facilmente conectar um turista ou uma agência de viagens a um hotel adequado.
3. A reserva no próprio hotel é a forma mais comum de reservar quartos, uma vez que não implica a presença de um mediador e permite colocar diretamente uma reserva na sala desejada.

Como fazer uma reserva?

No total, existem três tipos principais de pedidos de reserva que permitirão aos viajantes garantir um quarto num hotel ou numa casa de férias:

1. Por telefone, você pode reservar um quarto mais fácil do que nunca. Será suficiente ligar, esclarecer todos os detalhes necessários e pedir um número para você. No entanto, aqui você não poderá receber qualquer confirmação de que seu local de residência está garantido e, além disso, ao reservar um quarto em outro país, pode haver mal-entendidos devido à ignorância do idioma.
2. Por e-mail, você pode enviar uma solicitação para o hotel desejado, no qual você pede para reservar um certo número para você. No entanto, neste caso, existe a possibilidade de o serviço de resposta do hotel não funcionar com rapidez suficiente e você simplesmente não terá tempo para reservar um lugar para ficar no momento certo.
3. O serviço online do site permite que você descubra rapidamente a disponibilidade de quartos no hotel em uma determinada data, reserve um quarto para você e pague imediatamente com um cartão bancário. É verdade que tudo isso acontece no modo automático, portanto, em tais casos, não será possível esclarecer todas as nuances em que você está interessado e existe a possibilidade de uma falha técnica no sistema.

Principais tipos de reserva

No total, existem três tipos principais de salas de reserva, duas das quais são amplamente distribuídas em nosso país, e a terceira ainda é válida apenas no exterior.

1. Reserva garantida assume que o quarto do hotel será mantido livre até o cliente chegar a ser liquidado. Assim, o turista não tem limites de tempo duro, e ele não pode se apressar para se mudar para não ficar sem abrigo. Verdade, se ele tem uma força maior, por causa do qual ele recusa o número, você terá que reembolsar os custos.
2. Uma reserva não garantida assume que um quarto de hotel será mantido livre somente até as 18h, e se até lá o cliente não fizer o check-in, a reserva será automaticamente cancelada.
3. Reserva dupla implica reserva de um quarto previamente reservado. Ou seja, se um cliente quiser ficar em um determinado hotel, e não houver lugares, ele ainda pode fazer uma reserva na esperança de que aqueles que reservaram um quarto anteriormente o recusem.

Variedade de reserva de quarto garantida

Além disso, existem vários tipos de reservas garantidas, cada uma delas amplamente distribuída em nossa área:

1. O pré-pagamento por transferência bancária é realizado por um determinado tempo antes que o cliente chegue ao hotel. Pode variar de alguns dias a algumas semanas, dependendo da política do hotel.
2. Garantias para um cartão de crédito envolvem a remoção de uma penalidade por não chegar ao hotel na data marcada sem primeiro cancelar a reserva.Neste caso, o hotel pode emitir uma fatura para o cartão de crédito do turista, e depois de um tempo o banco irá retirar esse valor do cartão de crédito e transferi-lo para a conta do hotel.
3. Fazer um depósito envolve uma certa quantia de dinheiro no caixa do hotel. Esse valor pode ser reembolsado ao cliente se ele cancelar a reserva ou transferido se a data de chegada for alterada.
4. Outro tipo de reserva implica garantir a chegada de um turista por uma empresa, para a qual é celebrado um contrato entre o hotel e a agência de viagens que envia seu turista para lá. Nesse caso, todos os custos para o não comparecimento são da agência.
5. A utilização de um voucher turístico implica o pagamento integral do quarto e todos os serviços do turista à agência de viagens. Neste caso, o preço do quarto será maior para o turista do que se ele tivesse reservado diretamente um quarto de hotel.

Reserva de quarto não garantido

Separadamente, devemos mencionar este tipo de reserva de quartos como não garantido, porque tem uma certa vantagem sobre as reservas garantidas. Afinal, para este tipo, você não precisa fazer nenhuma confirmação de sua reserva - para fazer um pagamento antecipado, ligar para o número do cartão de crédito, dar quaisquer outros dados pessoais. Será suficiente apenas reservar um quarto para um nome específico e especificar a data da sua reserva e, em seguida, deslocar-se em silêncio até às 12: 00h desse dia. Se você não tiver tempo para chegar ao hotel até esse horário, a reserva voará automaticamente e o hotel terá o direito de transferir o quarto para outro cliente. Mas, se não houver outros clientes, e você chegar ao hotel, poderá entrar facilmente no quarto selecionado.

Confirmação de reserva documental

Ao reservar quartos por um turista ou por uma empresa de viagens, o hotel celebra um acordo especial com eles. Existem vários tipos de contratos de reserva:

• o contrato de locação do hotel permite que a agência de viagens decida por um determinado aluguel como acomodar seus turistas e desempenhar o papel de hoteleiro para eles,
• O contrato de Komitmenta permite que a agência de viagens preencha os turistas em quartos de hotel, tentando preenchê-los com 30-80% dos quartos, por causa dos quais o preço de um quarto para um turista pode ser reduzido,
• o contrato de elomentum não obriga a agência de viagens a encher o hotel com seus hóspedes, o que não é rentável para o hotel, o que significa que o preço de um quarto para um turista será o mesmo que se ele tivesse reservado um quarto de hotel por conta própria,
• um contrato de reserva irrevogável obriga o agente de viagens a garantir que o hotel esteja completamente preenchido com o pagamento integral dos assentos adquiridos, o que possibilita obter grandes descontos nas reservas de quartos turísticos,
• O atual contrato de reserva pressupõe a reserva habitual de uma sala e seu pagamento em caso de disponibilidade de hospedagem gratuita.

Pagamento de reserva

Tendo escolhido o tipo e método de reserva e tendo recebido a confirmação da reserva, você pode escolher o tipo de pagamento para o quarto reservado. Isso pode ser feito usando:

• dinheiro que é pago no banco, no próprio hotel ou no escritório do sistema de reservas, onde você receberá um recibo confirmando o pagamento do número escolhido,
• transferir fundos da sua conta corrente para o hotel ou escritório que lida com a reserva,
• o cartão bancário do qual você transfere seus fundos para a conta do hotel por meio do serviço de internet,
• sistemas de pagamento eletrônico que permitem transferir dinheiro para o serviço "WebMoney" ou "Yandex.Money" através de um programa ou terminal especial.

Reservas de grupo

Devemos também mencionar este tipo de reserva de quarto em um hotel, como um grupo, quando várias salas são reservadas de uma só vez para um grupo de turistas ou participantes de uma conferência ou reunião. Mais frequentemente do que não, neste caso, a agência de viagens e o organizador da conferência estão empenhados em reservar quartos, para que os turistas não precisem fazer nada.Será o suficiente para pagar o dinheiro para o organizador do evento e chegar ao local de encontro a tempo. E a pessoa encarregada de férias ou de uma conferência terá que estabelecer relações de negócios próximas com o serviço do hotel, de modo que sejam alocados quartos confortáveis ​​para os clientes, fornecendo-lhes refeições e um transfer. Eles também resolvem todos os problemas que surgem e podem cancelar a reserva caso uma pessoa se recuse a ir ou o hotel não consiga cumprir todas as condições dos organizadores do evento.

Tipos de recusas de reserva

No entanto, às vezes acontece que a viagem é cancelada ou há uma opção de acomodação melhor do que a sala reservada. Neste caso, o turista tem o direito de recusar a reserva, e há várias opções para tal cancelamento da sala reservada.

1. A recusa de reserva não garantida envolve o cancelamento habitual da reserva por telefone e não implica quaisquer consequências para o turista.
2. A recusa da reserva com o depósito exige que o turista possa retirar o dinheiro depositado ou parte dele, se cancelar a reserva com antecedência.
3. O cancelamento da reserva, que foi garantido por um cartão de crédito, implica que o turista será cobrado uma certa quantia em caso de cancelamento da reserva.

Recusa no acordo

Independentemente da tecnologia e do tipo de reserva que você escolheu, pode ser que, ao chegar em um hotel reservado, não haja assentos disponíveis.

Isso pode ser causado por alguma força maior ou falha do sistema e, em caso de reserva garantida por um turista, o hotel é obrigado a acomodar os clientes em outro hotel de qualidade equivalente, pagar a noite neste hotel e também fazer uma chamada telefônica. ligue para que o viajante possa notificar sobre seu novo local de residência. Além disso, se o cliente for transferido para outro hotel, o chefe do serviço de recepção do hotel deve procurá-lo, pedir desculpas e informar sobre o motivo da mudança. Mas se o turista não quiser ficar em outro hotel por mais de um dia, ele é obrigado a transportá-lo gratuitamente para o hotel que foi reservado inicialmente.

No caso de uma recusa de reserva não garantida ou dupla no acordo pelo hotel, todos os riscos são suportados pelo turista, que simplesmente tem que procurar um novo hotel.

Bronde Moda

O nome da tecnologia “Brond” é uma combinação de duas palavras que designam a cor do cabelo: Brawn e Blond (Brown + Blond). E a reserva é uma transição suave de cor, de raízes escuras a pontas mais claras. No entanto, as técnicas listadas acima assumem a mesma coisa, e toda a diferença está nos detalhes:

• A reserva feita corretamente não implica em transições de cores abruptas,
• coloração é realizada dentro da mesma cor, sem contrastes,
• a cor base nas raízes é sempre mais escura que nas pontas,
• cores complementares por não mais de 3 tons diferem da base,
• pintura de alta qualidade visualmente quase duplica o volume de cabelo.

Se destaque clássico é construído sobre o contraste de fios branqueados com a cor do cabelo principal, brondirovanie - isso é mais colorido. Ele permite que você use tons de ouro, cobre, vermelho e até vermelho ou vá para os tons de luz fria.

Reserva é diferente de balayazha em que a primeira técnica envolve apenas colorir as pontas ou o terço inferior do cabelo. Quando brondirovaniya vertentes coradas quase desde as raízes em todo o cabelo, devido a isso conseguido um belo jogo de cor e uma transição quase imperceptível do escuro para a luz.

Regras de Execução

Aparentemente muito simples à primeira vista, a técnica de bronding requer conhecimento de muitas sutilezas e boa percepção de cores. É melhor se, pela primeira vez, você não for feito por um cabeleireiro comum, mas por um colorista experiente.Além disso, esta técnica tem várias variedades, que o mestre escolhe com base em sua cor primária, espessura, comprimento e condição do cabelo.

Prós e contras

Reserva não é em vão é tão popular. Em comparação com a coloração monocromática e destaque comum, esta técnica tem várias vantagens:

• parece volumétrico e visualmente faz o cabelo mais grosso,
• é uma coloração suave e é adequado para cabelos fracos,
• rosto muito refrescante e rejuvenesce o dono do cabelo,
• permite que você esconda o cabelo grisalho
• faz cortes de cabelo clássicos mais modernos, por exemplo, quatro de um tipo,
• ajuda a mover-se suavemente do escuro para a luz,
• não requer correção freqüente se a cor base for uma cor natural.

Além disso, está muito na moda hoje e permite que você pareça elegante e relevante.

Minuses um pouco. Bronding não é adequado para os donos de cabelo preto natural (e ainda mais pintado nesta cor!) - é simplesmente impossível encontrar o tom adicional certo para eles.

O efeito do procedimento em cabelos muito crespos é quase imperceptível. E com um grande número de cabelos grisalhos ainda tem que tingir as raízes com freqüência.

Mas as principais desvantagens são o alto preço e uma duração decente do procedimento realizado na cabine. Eles foram os que encorajaram muitas mulheres a experimentar e tentar repetir essa coloração em casa.

No entanto, com correção brondirovanie pode ser feito uma vez a cada 2-3 meses, de modo que, a longo prazo, não é muito mais caro do que destacar.

Seleção de cor

Brondirovanie permite combinar até 3-4 cores próximas em uma cor. A regra principal é nunca misturar tons frios e quentes em uma coloração. Ficará muito feia e, juntas, as modulações harmoniosas criarão uma cacofonia de cores.

Como as cores não devem ser contrastadas, essas combinações ficam melhores:

• castanha escura: chocolate, café, louro escuro,
• castanho claro ou louro escuro: qualquer tonalidade de castanho claro (de acordo com a base quente ou fria), aqui é permitida uma propagação de 3-4 tons,
• loira clara: loira clara, loira dourada, caramelo,
• vermelho: vermelho, cobre, tons dourados.

Idealmente, se a cor base é uma cor natural. Então, quando as raízes crescem, brondirovanie parece ainda mais interessante.

Técnica de performance

A técnica de fazer uma reserva pode ser um pouco diferente dependendo do estilo escolhido. A técnica mais simples que você pode tentar realizar em casa é a seguinte:

• Na versão clássica existem três tons - o básico um e dois adicionais (mais claros).
• Se a cor de base é diferente do natural, então o primeiro para as raízes e 2-3 cm deles causam isso.
• Em segundo lugar, retirando 2-3 cm das raízes e até metade ou 2/3 do comprimento, aplique a cor média.
• Nas extremidades dos traços verticais do tom mais claro.
• A borda entre todos os tons está bem sombreada.
• A proteção de uma cabeça do cabelo assim começa de uma zona occipital de nuca, logo temporal e último - um estrondo.
• Quando toda a cabeça é colorida, ela é penteada com os dedos para distribuir o corante para o resto do cabelo e obter as transições mais desfocadas.
• A tinta é mantida no tempo prescrito e, em seguida, cuidadosamente lavada da cabeça.
• No final, uma máscara de restauração ou bálsamo é aplicada.

É melhor não experimentar técnicos mais complicados em casa, especialmente em cabelos longos. É muito fácil estragá-los, e a recuperação exigirá mais tempo e dinheiro do que a pintura de alta qualidade na cabine.

Atendimento domiciliar

Mesmo as técnicas de coloração mais suaves estragam o cabelo. Portanto, é muito importante fornecer-lhes cuidado e respeito de qualidade.

É melhor escolher xampus e bálsamos destinados a cabelos enfraquecidos ou tingidos.Eles vão dar energia adicional ao cabelo e fechar as escamas de queratina que foram levantadas durante o processo de tingimento.

Como as pontas são as que mais sofrem, é melhor cortá-las após o tingimento e depois alimentá-las regularmente com óleos especiais. Isso impedirá a seção transversal do cabelo.

O clareamento é sempre extenuante. Portanto, bálsamos e máscaras devem ter ingredientes hidratantes. E ainda - menos estilo quente e secagem. E então o cabelo permanecerá bonito, brilhante e muito elegante por muito tempo.

Natalia, 41 anos:

Infelizmente, tenho cabelos finos e odiosos fios cinzentos já apareceram entre eles. No trabalho, eu ocupo uma posição alta e, consequentemente, devo estar ótima. Eu descobri sobre a técnica do bronding e me voltei para o meu cabeleireiro.

Muito obrigado aos estilistas que desenvolveram essa técnica. Na ausência de problemas materiais, esta coloração ajuda a tornar um conto de fadas em realidade. Eu incluo uma foto.

Master class "Booking - nova técnica de tintura de cabelo" em vídeo

Neste vídeo você pode ver como a coloração é realizada usando a técnica de brondirovanie e quais resultados podem ser alcançados. Somente virtuosos são capazes de realizar seu trabalho em um nível muito alto e alcançar um resultado magnífico e simplesmente incrível.

Bem, parece que ela disse tudo e não esqueceu nada. Use as informações sobre saúde!

Segredos de Reserva

Mais cedo ou mais tarde, toda garota tem um enorme desejo de fazer qualquer mudança em sua aparência. Por exemplo, você pode "reviver" um pouco sua imagem e fazer uma reserva. No entanto, antes de fazer uma reserva, você precisa ter certeza de que esse tipo de realce avançado realmente funciona para você:

• cor do cabelo para brondirovaniya não é um obstáculo. A reserva vai para morenas e loiras naturais,
• Com esta técnica, você pode decorar não apenas cabelos curtos mas também longos,
• brondirovanie pode "reviver" cabelo liso ou ligeiramente encaracolado,
• meninas com cabelos finos graças a brondirovaniyu será capaz de dar volume adicional aos seus cabelos.

Falando sobre quem será transformado pela reserva, também algumas palavras devem ser ditas sobre quem reserva é contra-indicado para:

• se você tem cabelos muito curtos, cujo comprimento é de apenas alguns centímetros, não faz sentido bronding, pois não há espaço suficiente para realizar essa técnica de tingimento,
• meninas com cachos elásticos apertados são improváveis ​​de alcançar o resultado desejado por brondirovanie, como nas vertentes deste tipo de reserva quase imperceptivelmente.

Recursos de reserva em casa

Na verdade, não há nada difícil na reserva, então você pode fazê-lo mesmo em casa. A reserva técnica é bem simples. Se você quiser que a cor do cabelo fique mais brilhante e mais saturada, aplique uma tinta do tom principal nas raízes, bem como em alguns fios aleatórios. Em seguida, enrole os fios com papel alumínio. Se você está completamente satisfeito com a cor natural do seu cabelo, você pode simplesmente pular o primeiro item do nosso pequeno master class na reserva em casa. Antes de começar o cabelo brondirovanie em casa prepare com antecedência 2 tigelas de tinta. No primeiro, prepare uma composição com cerca de 1 tom mais leve que a sua cor natural e, em outra tigela, deixe a mistura mais clara em 2 tons. Penteie o cabelo e divida-o em 6 partes:

• a área localizada acima da testa ou franja,
• enrolar da região parietal,
• 2 fechaduras da parte de trás da cabeça,
• 2 fios laterais.

Aplique a tinta da primeira panela no centro de todos os fios, começando na parte de trás da cabeça. Para fazer com que seus cachos pareçam mais naturais, não pinte como se estivesse sob uma régua, mas, ao contrário, mude ligeiramente a zona de tingimento.Em seguida, pegue outro pincel e pinte as extremidades com ele, escolhendo o tom mais claro para essa finalidade. Deixe um par de cachos intactos e o resto enrole em papel alumínio. Nas áreas restantes, faça alguns golpes aleatórios. Após o tempo especificado nas instruções, remova o papel alumínio e penteie o cabelo. Isso ajudará a suavizar as transições nítidas e seu penteado parecerá mais natural. No caso de você cometer um erro em algum lugar, você pode tentar pintar esta área com tinta mais escura.

Convencionalmente, o procedimento para reservar em casa pode ser dividido em 6 etapas principais. A seqüência de ações é mostrada nas fotos abaixo.

A reserva em casa, por via de regra, não leva mais de 1 - 1.5 horas. A implementação desta técnica não causa nenhuma dificuldade em particular, e qualquer pessoa pode lidar com isso de forma independente, especialmente se ele tiver experiência na realização de realces.

Técnica de bronzeamento para cabelos curtos

Às vezes, no bronzeado de cabelo curto parece ainda mais interessante e espetacular do que nos longos. Então, se você tem fios curtos ou um corte de cabelo bob - não se desespere! Olhe para as fotos abaixo e veja por si mesmo que bronzear no cabelo curto parece lindo.

Profissionais recomendam cortar um corte de cabelo bob usando bronzeamento não só para meninas, mas também para senhoras idosas. Graças a essa técnica única, as mulheres maduras poderão habilmente disfarçar os cabelos grisalhos e tornar seus rostos mais jovens.

Bronzeamento parcial parece mais vantajoso em cabelos curtos. Tal bronzeamento implica a coloração de apenas alguns fios na região parietal ou uma espécie de destaque do estrondo.